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Retours et échanges

Un problème avec votre commande ? Ce n’est pas la bonne taille ou alors la couleur n’est pas celle que vous vouliez? Aucun problème ! Vous pouvez retourner ou échanger tout article (non soldé) dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous pouvez retourner ou échanger tout article qui:

  • a été acheté en ligne sur nvosport.ca et auprès de détaillants authorisés.
  • a été livré à une adresse au Canada.
  • a été livré au cours des 30 derniers jours.
  • est neuf, non porté, non lavé, non altéré et possède toutes ses étiquettes et son emballage d'origine.

Avis importants :

  • Les articles en solde (vente finale) et les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
  • Les frais d'expédition de la transaction initiale ne sont pas remboursables.
  • Des frais de retour s'appliquent aux colis provenant du Yukon, des T.N.-O. et du Nunavut.

Comment retourner vos articles

Cliquez ici pour remplir le formulaire de retour.

Nous évaluerons votre demande et, si elle répond aux critères ci-dessus, vous recevrez un courriel comprenant votre autorisation de retour et votre numéro d'autorisation de retour.

Retours du toutes les provinces canadiennes, à l'exception du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut :

  1. Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de la taille appropriée. Les articles doivent être à l’état neuf, avec leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
  2. Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
  3. Veuillez imprimer l'autorisation de retour et la mettre dans la boîte qui accompagne votre retour.
  4. Imprimez votre étiquette de retour. (Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée dans les 24 à 48 heures ouvrables).
  5. Fixez l'étiquette sur le colis. Recouvrez ou retirez les anciennes étiquettes d'expédition.
  6. Suivez votre retour en utilisant votre numéro de suivi pour vous assurer que nous le recevons.
  7. Votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de votre commande.

Retours du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut :

  1. Nous évaluerons votre demande et, si elle répond aux critères ci-dessus, vous recevrez un courriel comprenant votre autorisation de retour et votre numéro d'autorisation de retour.
  2. Emballez les articles que vous retournez dans une boîte ou une enveloppe de la taille appropriée. Les articles doivent être à l’état neuf, avec leurs étiquettes d'origine et retournés dans leur emballage d'origine.
  3. Assurez-vous que le numéro RMA que nous vous avons envoyé est clairement inscrit sur la boîte accompagnant les articles retournés.
  4. Veuillez retourner votre colis à l'adresse suivante

    RLanctôt Ltée - Retour B2C - RMA ________
    5290, boulevard Thimens
    Saint-Laurent, QC, H4R 2B2

  5. Veuillez nous envoyer le numéro de suivi du retour à contact@nvosport.ca.
  6. Suivez votre retour à l'aide de votre numéro de suivi pour vous assurer que nous le recevons. Votre remboursement sera traité dans les 15 à 20 jours ouvrables. Vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de votre commande.

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NVO Sports au Canada offre une GARANTIE LIMITÉE DE 1 AN CONTRE LES DÉFAUTS DE FABRICATION sur tous les produits achetés sur nvosport.ca.

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  • Achetés auprès de revendeurs non autorisés, de sites Web, y compris les sites d'enchères et les marchés virtuels en ligne.

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Comment faire une demande de garantie

  • Les réclamations pour des marchandises défectueuses doivent être faites dans un délai d'UN an à compter de la date de facturation.
  • Cliquez ici pour remplir le formulaire de demande de garantie.